נגישות מוגדרת בחוק כ"אפשרות הגעה למקום, תנועה והתמצאות בו, שימוש והנאה משירות, קבלת מידע הניתן או המופק במסגרת מקום או שירות או בקשר אליהם, שימוש במתקניהם והשתתפות בתכניות ובפעילויות המתקיימות בהם, והכל באופן שוויוני, מכובד, עצמאי ובטיחותי". ​
מעבר לחובה העסקית וחוקית נגישות מקדמת את העסק גם כלכלית אל תחשבו על עלויות ההנגשה כ"קנס" שמוטל עליכם, אלאה כהשקעה שיווקית בהגעה לפלח שוק חדש. לידיעתכם אחד מכל חמישה אנשים מוגדר כאדם עם מוגבלות. כך שההשקעה שתשקיעו בנגישות תאפשר ללקוחות נוספים להיות לקוחות שלכם.

בכדי לענות על השאלה הזו עליכם לשאול את עצמכם מספר שאלות:
האם לקוח עם מוגבלות יכול להגיע והיכנס לעסק שלי?
האם לקוח עם מוגבלות יכול לנוע בתוך העסק שלי?
האם הריהוט, השילוט ואביזרי הנגישות מותאמים לכל הלקוחות עם מוגבלות?
האם השירות שאני נותן בכל ערוצי השירות וביניהם באתר, באפליקציה, במכשירים לשירות עצמי, בטלפון , בצ'אט ופנים מול פנים ,מותאם ללקוחות עם מוגבלות?